本网讯（边志远 张敏岐 通讯员 唐邦志 ）

用大爱续写真情

——刘建鹏帮扶残疾人王继平的故事

作为一位卷烟营销人员，刘建鹏深知待客之道，他用情感的桥梁连结了客户与自己，以真挚的心意赢得了客户的信赖和尊重。尤其是在帮扶残疾人王继平的过程中，他更是用慈爱和关怀铺就了一条通向成功的康庄大道。二十五年来，他始终没有间断地给予王继平全方位的支持和帮助，让他不再受身体的限制，而成为了一个致富的创业者。这一切都是因为刘建鹏对待客户就像对待亲人一样，以真挚的情感和诚恳的心意取得了客户的信任和尊重。他的行为感人至深，谱写出了一曲动人心弦的感恩之歌。

“我一定要帮帮这个行动不便的人”

这个故事的源头可以追溯到1998年4月的一天，那时刘建鹏刚刚被分配到任县邢家湾镇卷烟批发部工作。一天，当他正在为客户配送卷烟时，被一名身体严重残疾的人叫住了：“给俺小卖部送点烟吧！”刘建鹏转头一看，只见那人像趴在地上般行动，心中不由得一阵难过。他问道：“你的小卖部在哪里？”那人指着东街路南的方向轻声回答。于是，刘建鹏顺着他手指的方向赶到一座不显眼的小屋前，屋内陈设简陋，货架上的灰尘说明他的生意不太好。刘建鹏按照他的要求取出二十多条卷烟，放在货架上。他看着那个人用双手支撑着身子，艰难地爬到小屋里，努力地挪动着坐在木凳上。他吃力地数着钱，最终凑够了购买烟的费用。后来，刘建鹏向乡亲们打听，得知那个人叫王继平，自幼患小儿麻痹症，双腿严重残疾，只能用手拄着脚勉强行动，生活十分艰难。深感同情之情的刘建鹏下定决心：“我一定要帮助这个行动不便的人。”从此以后，每次刘建鹏到达该村送货，他总是主动帮王继平将订好卷烟放在货架上，整理其他商品的位置，打扫卫生，有时还会给他送些日用杂货等商品。

“只有用真情，才能真正帮助别人”

在2004年4月，全市行业卷烟网络进行了一次升级，取消了县局（公司）法人代表，转而变更为县局（营销部），隶属于邢台市局（公司）的统一管理。根据上级的要求，县局（营销部）不得不撤回其下设的乡镇卷烟批发部。刘建鹏被安排到县局（营销部）市场部担任一名客户经理。碰巧的是，王继平正好是刘建鹏的服务客户。由于王继平行动不便，他每次到门市停留的时间最长。他不仅帮着整理货架和清点卷烟，还向他推荐新的卷烟品牌，协助他写订货清单。完成这些任务之后，刘建鹏总是不忘询问王继平是否还有其他需要帮助解决的经营问题，尽力为他提供帮助。每次在王继平订货之前，刘建鹏都要亲自打电话通知他需要订购哪些卷烟，以免在订货时情急失误，漏订所需的卷烟品牌和数量。

刘建鹏不仅关心王继平小店的经营，更是关注他的生活。有一天，他前往拜访王继平的店铺，却发现王老板双手抱着头，神情沉闷。深入了解后，才发现有些村民经常拿他的身体残疾来开玩笑，这些绰号如“地委书记”、“王县长”之类，让他心情沮丧。刘建鹏耐心地安慰和劝导，同时找到那些喜欢开玩笑的村民，做了他们的思想工作。经过刘建鹏的真心帮助和爱心奉献，村里再也没有人拿王继平开玩笑了。最终，王继平的脸上露出了笑容。感激之情溢于言表，他在2009年6月送给刘建鹏一面绣着“真情帮扶，奉献爱心”的锦旗，这个故事还被当地媒体进行了报道。

随着卷烟销售网络的不断升级，越来越多的新兴技术和服务，如网上订购和信用卡支付，正在融入卷烟零售业务的日常经营中。但是，对于只接受过小学三年级文化教育的王继平来说，这些新事物仍然显得有些棘手。他有时会因为不熟悉操作而无法成功订购卷烟。幸好，刘建鹏总是不厌其烦地亲自指导他如何使用手机或电脑进行网上订货，并且还帮助他办理信用卡，为他的卷烟采购提供了资金保障。

2017年12月，县局（营销部）成立了卷烟自律互助小组，刘建鹏意识到王继平行动不便，每次召开小组会议之前，他都会亲自驾车前往，接送王继平前往自律小组之家，并在小组会议结束后将他送回门店。此外，刘建鹏还时常关心王继平是否有任何困难或需求。王继平深感感激：“自成立自律互助小组以来，卷烟价格有了保障，我的收入也比以前更多了。”刘建鹏常常说：“只有用真情，才能真正帮助别人。”他借助真情和爱心，为残疾人王继平提供帮助和支持，使他能够自食其力，同时也让自己内心感到无比的快乐和满足。

2020年初，一场史无前例新冠疫情突如其来，为防止疫情蔓延，各乡镇封路封村，一时阻断了城区和乡村卷烟供货。在这个特殊时期，刘建鹏还时刻惦记着王继平门市的货源供应，疫情稍有缓解，他就利用下乡的机会到王继平门市看看，问他缺什么货，尽量满足他卷烟订货需求，帮助王继平度过难关。

“对待客户，就要像对待亲人一样”

近年来，遵循烟草行业强化终端、优化服务的要求，区局（分公司）全力支持“助力乡村振兴+农网终端”工作。经过市场调研和分析，明确目标客户，深刻了解其困难和需求，指导其经营，提升软实力，改善店铺环境，打造优质农网终端，使农村卷烟零售户门店焕然一新、繁荣起来，实现农网零售户终端建设全覆盖。为了让位于偏远农村的王继平小卖部符合要求，刘建鹏特别为其小卖部申请制作了“继平日杂门市”的招牌，并在店内安装了卷烟挂柜和推烟器。王继平看着小卖部的变化，内心充满欣喜。

经过刘建鹏无微不至的关怀和帮助，王继平门市生意逐渐兴旺，心情也开朗了许多。现在，王继平的小卖部经营日用百货，每月可获得近四千元的稳定收入，生活有了保障。每次提到刘建鹏，王继平总是竖起大拇指称赞：“刘经理真是太好了，现在俺依靠小卖部的经营，在村里盖起了两层小洋楼，领养的女儿也成家立业了。如今，我过上了富裕的生活，刘经理是我的恩人，我永远不会忘记他！”

刘建鹏常说：“对待客户，就要像对待亲人一样。”他不仅这样说，更是这样做。二十五年的岁月里，刘建鹏同志以真诚和大爱持续关怀和照顾残疾人王继平，以实际行动践行烟草行业“两个至上”的共同价值观，树立了烟草行业在社会中的良好形象，赢得了广泛的民众赞誉。